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品牌高端化是引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的助推器，魯南制藥在發(fā)展過程中，不斷加大品牌建設(shè)力度，以提升產(chǎn)品競爭力。
近幾年，魯南制藥先后入選中國企業(yè)創(chuàng)新能力百強(qiáng)排行榜、中國品牌百強(qiáng)榜、山東百年品牌培育工程重點(diǎn)企業(yè)、山東省重點(diǎn)培育國際自主品牌企業(yè)名單，榮登“2018年度山東省制造業(yè)百家高端品牌培育企業(yè)名單”和“2018年度山東省制造業(yè)高端品牌培育企業(yè)品牌價(jià)值50強(qiáng)”榜單，品牌價(jià)值達(dá)70.08億元。可以說，魯南制藥每一次躍升都離不開其對(duì)品牌的堅(jiān)守。
樹立品牌良好口碑
“我一直都在，但我不打擾你，直到你需要我們的時(shí)候。”24小時(shí)服務(wù)是魯南制藥客服中心的承諾，這在國內(nèi)藥企中非常少見。
這句話并不僅僅是一句口號(hào)。晚上十點(diǎn)，上海的老奶奶打電話為老伴咨詢用藥劑量問題，魯南制藥的客服小姑娘不僅介紹了用法用量，還叮囑老奶奶要注意對(duì)病人的護(hù)理技巧和心理寬慰；北京的胡先生心力交瘁，急需魯南制藥的某種抗菌藥，但醫(yī)院暫時(shí)缺貨，附近藥店也沒有此產(chǎn)品的銷售，他一個(gè)電話打過來，魯南制藥客服中心負(fù)責(zé)人齊鳳云立即協(xié)調(diào)解決……
客服中心是在魯南制藥集團(tuán)黨委書記、董事長、總經(jīng)理張貴民的要求下，新設(shè)的一個(gè)部門。張貴民對(duì)這個(gè)部門的要求是要做到良心、負(fù)責(zé)、專業(yè)。張貴民說：“設(shè)立這個(gè)部門，就是為了深耕市場(chǎng)，向服務(wù)要效益。”
為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，魯南制藥對(duì)除注射劑、麻醉劑之外的其他藥品，在包裝盒及說明書上增加了產(chǎn)品二維碼及24小時(shí)客服電話。消費(fèi)者通過手機(jī)微信掃描包裝盒上的二維碼，打開圖例中的頁面信息，任意點(diǎn)擊其中一項(xiàng)圖標(biāo)，即可詳細(xì)了解該產(chǎn)品的用藥及企業(yè)相關(guān)信息。如遇到用藥疑惑，消費(fèi)者可點(diǎn)擊浮動(dòng)的“在線咨詢”窗口與客服中心進(jìn)行交流，或者直接點(diǎn)擊“客服熱線”實(shí)現(xiàn)語音通話。消費(fèi)者也可以撥打“24小時(shí)客服熱線”進(jìn)行詳細(xì)咨詢。患者投訴的相關(guān)內(nèi)容還會(huì)直接反饋到生產(chǎn)和研發(fā)環(huán)節(jié)，以推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品的持續(xù)研發(fā)。
主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
不斷鉆研的精神、精益求精的態(tài)度、恪守質(zhì)量的制度，讓魯南制藥的每一盒產(chǎn)品上都寫上了“良心”二字。
優(yōu)秀的產(chǎn)品源自設(shè)計(jì)。魯南制藥建立了以企業(yè)為主體的自主創(chuàng)新體系，重視質(zhì)量管理和生產(chǎn)過程控制，把科學(xué)管理融入產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)的全過程，不斷加大品牌建設(shè)力度，積極踐行卓越績效管理，以產(chǎn)品質(zhì)量鍛造品牌，以品牌建設(shè)提升產(chǎn)品競爭力。
此外，魯南制藥還視社會(huì)責(zé)任為己任，為社會(huì)上400多名下崗職工提供再就業(yè)崗位；為高校畢業(yè)生提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并入選第二批國家級(jí)高校畢業(yè)生就業(yè)實(shí)習(xí)示范單位名單；與中國醫(yī)師協(xié)會(huì)共同發(fā)起建立“魯南制藥用愛解凍”專項(xiàng)基金活動(dòng)，為ALS患者（漸凍人）免費(fèi)提供藥物；扶危濟(jì)困，捐助1000多名貧困大學(xué)生；積極參與貧困山區(qū)打井修路、抗震救災(zāi)等公益事業(yè)，累計(jì)捐款超1億元……
為了讓脈管炎患者能夠用上藥，魯南制藥不顧原料價(jià)格暴漲，一直堅(jiān)持脈絡(luò)舒通的生產(chǎn)供應(yīng)，公司每年因此虧損7500萬元。在集團(tuán)下屬的新時(shí)代藥業(yè)建設(shè)之初，秉持“寧讓企業(yè)虧，不讓溫河渾”的環(huán)保理念，魯南制藥專門引進(jìn)環(huán)保人才，建立了污染控制與資源化研究中心，投入重金，保證排放的污水達(dá)到國家A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
2003年“非典”時(shí)期，金銀花、板藍(lán)根價(jià)格暴漲，有人出主意拋售庫存藥材，大賺一筆，但魯南制藥不為所動(dòng)，同時(shí)加緊生產(chǎn)“非典”急需藥品，籌集價(jià)值100萬元的中藥材，專車馳援北京……
多元整合宣傳途徑
品牌是企業(yè)創(chuàng)新環(huán)節(jié)的末端，也是消費(fèi)者接觸企業(yè)的前端。如何讓魯南制藥的產(chǎn)品更好地服務(wù)于患者？對(duì)此，張貴民的回答是：要?jiǎng)?chuàng)新。“在魯南制藥，不變的是50年形成的魯南精神以及做事業(yè)的情懷，變的是戰(zhàn)術(shù)打法上的順勢(shì)而為。” 他說。
早在1990年，魯南制藥就在熱播劇《渴望》播放時(shí)段投放銀黃口服液廣告，以廣告投放宣傳品牌。
2017年以來，魯南制藥加速品牌戰(zhàn)略，力行高端品牌策略，獨(dú)家冠名央視財(cái)經(jīng)頻道《職場(chǎng)健康課》、山東廣播電視臺(tái)公共頻道《身體健康》欄目，冠名“二十四節(jié)氣”主題公益廣告，并成為“CCTV健康公益伙伴”，入選“好品山東”區(qū)域品牌展播集群和國家品牌計(jì)劃。在廣告宣傳上，從最初強(qiáng)勢(shì)登陸重點(diǎn)城市核心路段媒體，到全面立體式品牌宣傳覆蓋山東省高速各大交通主干線、重點(diǎn)地段及山東航空機(jī)艙等區(qū)域，再到亮相高鐵站，魯南制藥借助媒體平臺(tái)為廣大消費(fèi)者呈現(xiàn)品牌的活力與生命力。
在企業(yè)形象宣傳和渠道伙伴合作上，魯南制藥聯(lián)合新浪微博、今日頭條、39健康網(wǎng)、家庭醫(yī)生在線等，共同運(yùn)營產(chǎn)品專區(qū)；和一線媒體資源、創(chuàng)意公司、各領(lǐng)域垂直APP保持良好關(guān)系，提升魯南制藥的大品牌高度，實(shí)現(xiàn)了魯南制藥品牌及OTC產(chǎn)品的高端市場(chǎng)認(rèn)可；積極支持2017年全國大學(xué)生廣告藝術(shù)大賽，走進(jìn)全國高校，面向年輕群體宣傳品牌形象。
在微信等社交平臺(tái)崛起、催生眾多自媒體時(shí)代，“魯南制藥集團(tuán)”微信公眾號(hào)作為公司的宣傳主陣地，秉承“造福社會(huì)創(chuàng)造美好生活”的宗旨，以“創(chuàng)新引領(lǐng)，服務(wù)推動(dòng)”的工作方針為指導(dǎo)，向大眾普及健康知識(shí)，宣傳“治未病”的健康生活理念，傳遞正向、積極的魯南制藥企業(yè)形象。
文章來源：中國健康傳媒集團(tuán)-中國醫(yī)藥報(bào) 記者 廖亮
