您所在的位置：首頁>新聞資訊
還記得那個收費站的美麗小姐姐嗎，被司機誤會謾罵后，擦掉眼淚依然微笑面對司機，把委屈的淚水留給了自己。
微笑掛在嘴邊，夢想深植心間，行動落于日常。
時刻迎戰(zhàn)工作中的小怪獸，讓點滴忙碌也開出花。
魯南制藥客服中心的小姐姐們，她們也常常以這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。每天要和成百上千的人打交道，電話和電腦是她們與患者聯(lián)系的紐帶，她們就像一本百科全書，有問必答，為患者答疑解惑。面對工作的詰難，微笑是她們最有力的武器。
她們，始終把患者放在第一位，把溫暖和健康帶給患者，把委屈和淚水留給自己，為患者撥去籠罩健康的陰霾，帶來生活的希望。24小時全天守候，每時每刻，只要撥通電話，就會有她們親切地回應(yīng)，把患者當(dāng)做家人，在工作中收獲幸福與感動，與患者惺惺相惜的溫馨瞬間，都是歲月里的寶貴財富，她們用愛勾勒出了魯南制藥最美的風(fēng)景線，魯南制藥因為她們也變得更加溫暖。
她們很溫暖
“姑娘，你幫幫我吧，你們這個藥我真的是很需要，就是買不到呀，多少錢都可以，我不怕花錢……”電話中的這位張女士，患有子宮內(nèi)膜息肉，因為尚未婚育，對自己的病癥很著急，在其他治療不見起色的情況下，用了朋友建議的丹白顆粒，治療效果良好。
當(dāng)天接到張女士的求助后，經(jīng)過多方聯(lián)絡(luò)，在最短時間內(nèi)幫她聯(lián)系到了最近的丹白顆粒購買點。張女士向客服小姐姐表達(dá)了感謝，并表示歡迎其到揚州游玩。
溫暖是會傳遞的，當(dāng)我們給予真誠的愛心，就會收獲同樣的溫暖，甚至是“超標(biāo)”的溫暖。
80多歲的陳阿姨患有靜脈曲張，之前服用脈絡(luò)舒通顆粒效果比較好，因最近附近的醫(yī)院沒有買到這個藥，所以打電話求助魯南制藥客服。電話一接通，陳阿姨既欣喜又感動，感謝周末還在崗位上的魯南制藥客服，電話那頭的短短幾句問候，也讓客服小姐姐感到心里暖暖的。
得知陳阿姨的需求后，客服小姐姐迅速幫她聯(lián)系了當(dāng)?shù)孛}絡(luò)舒通顆粒負(fù)責(zé)人，并查詢到能夠購買到此藥的兩家醫(yī)院。并且，客服小姐姐細(xì)心的把醫(yī)院的地址以及交通情況詳細(xì)反饋給了陳阿姨，以最細(xì)致入微的服務(wù)幫她解決了買藥的問題。
在普通的崗位上，她們用心與心間的觸碰，及時為客戶排憂解難，以最大的熱忱傳遞魯南制藥的溫暖。
她們很堅強
6月15日，接到一位女士來電：“你們這個藥物現(xiàn)在改成吸入的了，我父親怎么使用？你們考慮過慢阻肺患者的用藥嗎？你們有沒有良心”。
得知這位女士情緒不穩(wěn)定，先進(jìn)行了安撫，盡可能從只言片語中得到一些用藥信息，經(jīng)過交流進(jìn)一步了解到，這位女士所在地是深圳，她的父親今年58歲，因為慢阻肺氣管切開，使用魯南制藥的吉舒?已經(jīng)10多年了，一直都是通過切開的氣管將藥物噴進(jìn)去。由于老配方的吉舒?停產(chǎn)，當(dāng)?shù)刭徺I不到，醫(yī)生開出的新配方的吉舒?，因為包裝上加入了“吸入”兩字，質(zhì)疑藥物性質(zhì)，她的父親肺功能缺失，沒有辦法吸入，擔(dān)心父親用不了這個藥物 ，質(zhì)問客服怎么更改了用法？
經(jīng)過一番解釋，柳女士仍舊半信半疑，魯南制藥的客服再次耐心地將新配方的吉舒?拍照片發(fā)給了柳女士，讓柳女士打開藥物查看一下，眼見為實，經(jīng)過仔細(xì)比對柳女士終于明白了新款藥物與之前產(chǎn)品不存在用法差別，可以放心使用了。
即便是再熟悉的人，也會產(chǎn)生誤會，她們愿意耐心再耐心地消除誤解，因為每一場誤會都因最后的釋懷而變得可愛。
今天被客戶評價為是一個好的騙子。
袁先生，身高180cm，體重270多斤，服用舒爾佳，兩天沒有排便，也未見到排油的情況，質(zhì)疑藥品的真?zhèn)危c藥店引起了爭執(zhí)。于是，藥店店員向客服中心求助。了解到袁先生是大連人，說話比較直爽，認(rèn)為藥品不排油就是假藥，根本聽不進(jìn)解釋，在客服接到電話的時候，不由分說的被罵了一頓，說不能保證8天瘦下來，就投訴藥品是假藥，并認(rèn)定我們是騙子。
客服先穩(wěn)定了他的情緒，并跟他確認(rèn)了藥品有無結(jié)晶的情況。因袁先生有便秘的情況，客服耐心地告知他多喝點水，喝點酸奶，保證排便正常，排便正常了就會有排油，并向其保證，公司會對自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。袁先生情緒終于穩(wěn)定下來，于是跟他解釋了舒爾佳?奧利司他膠囊的作用原理，并且叮囑他要合理用藥，盡管如此，我們的客服還是收獲了一個特殊的稱呼“好的騙子”。最后，可愛的袁先生說“以后有什么事情還打電話找你”，雖然被定義成好的騙子，但袁先生對產(chǎn)品的誤解也一點點的被瓦解了，在他心里已經(jīng)認(rèn)可了魯南制藥的產(chǎn)品和服務(wù)。
面對誤解，把客戶放在第一位，竭盡所能的幫助客戶解決問題，是魯南制藥給予客戶的最直接保障。
她們很努力
4月18日，對客戶用藥指導(dǎo)進(jìn)行回訪的時，有這樣一位客戶給客服中心的小姐姐留下了深刻的印象。
第一次給他撥打電話的時候，他的語氣很冰冷，直接說“我現(xiàn)在很忙，你兩分鐘以后再給我打過來吧！”，電話就被掛斷了。面對這位客戶的情況，客服中心的小姐姐第一反應(yīng)就是這位客戶對回訪可能比較反感，于是禮貌性地掛斷了電話。大約4-5分鐘后，再次撥打了這位顧客的電話，沒想到顧客很快接聽了電話，而且態(tài)度很好，對于剛才自己的語氣，客戶表示因為在解決一些事情，沒有時間交流。
接下來關(guān)于舒爾佳的用藥指導(dǎo)，聊了好久，這位客戶表示已經(jīng)服用舒爾佳?有一段時間了，效果不錯，也推薦給了周圍的朋友使用。結(jié)束通話后，客服中心的小姐姐很是開心。
因為經(jīng)常被拒接電話，甚至收到過很多的冷言冷語，碰見這樣好脾氣的客戶，也讓電話這頭的客服人員更有動力完成接下來的工作，雖然有很多電話可能會被拒接，但為了大家的健康，堅持做好優(yōu)質(zhì)地溝通，就一定能得到客戶的理解。
有的崗位并不偉大，卻在不知不覺間帶給他人溫暖與感動！
心誠則靈，日常工作中的她們正是用一顆真誠的心，觸及到客戶的需求，為他們帶去健康的福音。
用善良化解惡意，用理解喚醒良知，用服務(wù)贏得認(rèn)可。她們就是這樣一群充滿朝氣與活力的年輕人，在自己的崗位上不斷豐滿自己的羽翼，向著夢想飛的更高更遠(yuǎn)。
