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一封信讓千里之外的兩顆心緊緊相連
近日，魯南制藥收到了一封來(lái)自陜西西安一位老人的感謝信，在這封跨越980公里路程的信中，老人用真摯樸實(shí)的文字向魯南制藥客服中心以及西安銷售代表表達(dá)了濃濃的感激之情。
得知老人的來(lái)信，魯南制藥客服中心的工作人員百感交集。
8月19日，客服中心的馬培育像往常一樣開(kāi)始了一天的工作，“鈴鈴鈴”電話響起。“您好，魯南制藥集團(tuán)，有什么需要可以幫您？”電話那端，一位老人焦急的說(shuō)：“姑娘，你幫幫我吧，請(qǐng)問(wèn)哪里能買(mǎi)到拉坦前列素滴眼液？”從電話中得知他的老伴患有青光眼，用這款藥十幾年了，前幾日去醫(yī)院買(mǎi)藥，被告知沒(méi)貨了，并且跑了多家醫(yī)院都無(wú)功而返。馬培育在電話里聽(tīng)出老人急切又無(wú)奈的心情，她連連安撫老人，并快速查詢距離老人最近的醫(yī)院，幫助老人聯(lián)系了遠(yuǎn)在陜西的同事韓磊幫忙買(mǎi)藥，并把藥親自送到了在家里等待的老人手里。
老人萬(wàn)分感激，因而有了這份來(lái)自遠(yuǎn)方的感謝信。
其實(shí)，這樣暖心的故事每天都會(huì)在客服中心發(fā)生，客服中心的小姐姐們也經(jīng)常會(huì)收到用戶以及用戶家人對(duì)她們的感謝！
微不足道的小事，客服中心的工作人員覺(jué)得不足掛齒，卻被樸實(shí)的老人牢牢記在心上。
信中老人贊揚(yáng)魯南制藥客服，他寫(xiě)道：“只要握了一次手，我們終生是朋友”。
這種惺惺相惜、以真心換真心的服務(wù)也架起了客服與用戶之間天長(zhǎng)地久的友誼橋梁。
這封飽含深情的信，承載著愛(ài)與信任。它像一根紐帶牢牢的把客服中心與用戶的心拴在了一起。
她們可能不是行業(yè)里的頂尖高手，但她們對(duì)自己都有點(diǎn)挑剔。
客服中心每個(gè)工位上都會(huì)有一面鏡子，每天工作開(kāi)始前，她們都會(huì)對(duì)著鏡子微笑一下，以飽滿的熱情開(kāi)始新一天的工作。遇到比較難纏的用戶，她們從不因?yàn)閷?duì)方犀利的言辭掛掉電話，反而會(huì)對(duì)著鏡子微笑，耐心解答，以保證對(duì)用戶有足夠的親和力，讓用戶“聽(tīng)到”她們的微笑。
她們喜歡把一件事情做到極致，更喜歡對(duì)細(xì)節(jié)挑刺，對(duì)用戶負(fù)責(zé)。
初秋的天氣還是有一些燥熱，客服中心的空調(diào)出風(fēng)口處掛著一盒藥，特別顯眼。客服中心的小姐姐說(shuō)：“那是給客戶的藥，一會(huì)過(guò)來(lái)拿，因?yàn)樗幬锏谋４鏈囟刃枰?0度以下，為了防止藥物出現(xiàn)變質(zhì)影響藥效，就想到了這個(gè)辦法”。
細(xì)微之處顯真情，她們把服務(wù)體現(xiàn)在方方面面。于她們而言，對(duì)細(xì)節(jié)挑剔，是對(duì)用戶負(fù)責(zé)；對(duì)現(xiàn)在挑剔，是對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé)。
這世界上最好的服務(wù)叫真誠(chéng)，每一份感謝的背后，一定會(huì)有打動(dòng)人心的一面。時(shí)刻為用戶著想，把用戶需求放在第一位，魯南制藥客服中心一直用行動(dòng)詮釋著“誠(chéng)心、貼心、細(xì)心、耐心、舒心”的“五心”服務(wù)。
這些值得被稱贊的日常，是她們工作的每一天。
愛(ài)和感動(dòng)也在這些服務(wù)中慢慢生根發(fā)芽。
這是一份最幸福的工作，
與用戶一起克服病痛，擁抱更美好的明天；
這是一份收獲感動(dòng)的工作，
用戶的一聲感謝就會(huì)觸動(dòng)內(nèi)心最柔軟的地方；
這是一份充滿愛(ài)心的工作，
從用藥到生活，無(wú)微不至給予問(wèn)候與關(guān)心。
只要需要，就會(huì)有親切的回應(yīng)。
